Chariot
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Livraison gratuite à partir de 75 €
Paiement & Sécurité
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons un large éventail de paiements sécurisés :
- Cartes Bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Maestro et UnionPay.
- Portefeuilles Numériques : PayPal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
- Paiement Local : Bancontact (Belgique).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, totalement. Notre boutique utilise le système Shopify Payments certifié conforme à la norme PCI DSS de niveau 1. Vos données bancaires sont cryptées par protocole SSL et ne sont jamais stockées par Plureals.
Commandes & Disponibilité
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous disposez d'un délai de 12 à 24 heures après l'achat pour demander une modification. Plureals se réserve le droit d'annuler une commande en cas d'indisponibilité de stock ou d'erreur manifeste de prix, auquel cas vous serez intégralement remboursé.
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui. Plureals garantit que tous les produits proposés sont originaux et conformes à la législation européenne. Nous agissons en tant que revendeur indépendant.
Expédition & Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans la majorité des pays de l'Union Européenne :
- Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne (péninsule et Baléares), Estonie, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Suède.
- Exclusions : Nous ne livrons pas la Grèce, Malte, Chypre, ni les autres îles européennes non mentionnées.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais sont donnés à titre indicatif :
- Majorité des destinations : 2 à 4 jours ouvrables.
- Autres pays : Jusqu’à 8 jours ouvrables.
Note : Plureals n'est pas responsable des retards dus au transporteur ou à une adresse incorrecte fournie par le client.
Que faire si je suis absent lors de la livraison ?
Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse. En cas d'absence ou d'adresse erronée, les frais de réexpédition pourront vous être facturés.
Mon produit est arrivé cassé ou il manque un article, que faire ?
Toute réclamation doit nous être signalée dans un délai de 48 heures après réception.
Obligatoire : Vous devrez fournir des photos du produit, du carton extérieur et de l'emballage interne. Après vérification, nous procéderons au remplacement ou au remboursement.
Retours & Rétractation
Quel est le délai pour changer d'avis ?
Conformément au droit européen, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Quelles sont les conditions de retour ?
Pour être accepté, le produit doit être :
- Non utilisé.
- Dans son emballage d'origine intact (les variations de packaging par les marques ne sont pas un motif de retour).
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
Litiges
Quel est le droit applicable ?
Plureals est régie par le droit belge. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux de Bruxelles sont seuls compétents.
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